Política de privacidad

Última actualización: 30 de abril de 2026

En Aureenix (en adelante, "nosotros" o "el Sitio"), nos tomamos muy en serio la seguridad y la privacidad de los datos personales de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, tratamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web, interactúa con nuestros servicios o realiza una compra en nuestra tienda en línea, todo esto de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

Nuestra tienda electrónica utiliza la tecnología y plataforma de Shopify, quien actúa como encargado del tratamiento de datos para permitirnos ofrecerle nuestros servicios de manera segura.

1. Información personal que recopilamos

Recopilamos la información estrictamente necesaria para gestionar sus compras, mejorar su experiencia en el sitio y cumplir con nuestras obligaciones legales en Chile. Las categorías de datos que tratamos incluyen:

Datos de contacto y envío: Nombre completo, RUT (necesario para la emisión de boletas/facturas y gestión de despachos), dirección de despacho, dirección de facturación, número de teléfono y correo electrónico.
Información de pago y financiera: Datos de transacciones, métodos de pago y confirmaciones. Nota importante: El procesamiento de los pagos se realiza a través de pasarelas integradas seguras (como Webpay o Mercado Pago). Aureenix no almacena, no registra ni tiene acceso a los números de sus tarjetas de crédito o débito.
Información de la cuenta: Nombre de usuario y preferencias de navegación. Las contraseñas de acceso son gestionadas y almacenadas de forma encriptada directamente por la plataforma Shopify, imposibilitando que el equipo de Aureenix tenga acceso a ellas.
Datos de navegación y dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, identificadores de cookies y datos sobre cómo interactúa con nuestra tienda (artículos vistos o añadidos al carrito).

2. Fuentes de información

Obtenemos sus datos a través de las siguientes vías:

Directamente de usted: Cuando se registra, realiza una compra, se suscribe a nuestro boletín o se comunica con nuestro servicio de atención al cliente.
De forma automática: A través de cookies y tecnologías de seguimiento analítico estándar de Shopify mientras navega por el Sitio.

3. Cómo utilizamos su información personal

Utilizamos sus datos personales estrictamente para los siguientes fines:

Procesamiento y despacho de pedidos: Gestionar sus compras, validar sus pagos, emitir la documentación tributaria correspondiente (boletas o facturas) y coordinar el envío de sus productos a través de las empresas de logística y transportes aliadas.
Atención al cliente: Responder a sus consultas, gestionar cambios, devoluciones, garantías o reclamos.
Comunicaciones de Marketing (Previo consentimiento): Enviarle novedades, ofertas o publicidad personalizada de Aureenix mediante correo electrónico. Usted siempre podrá optar por no recibir estas comunicaciones de forma inmediata a través del enlace de desuscripción presente al pie de cada correo.
Seguridad y prevención de fraudes: Proteger la integridad del sitio web y detectar transacciones potencialmente fraudulentas o actividades ilícitas.

4. Con quién compartimos su información

No vendemos, arrendamos ni comercializamos sus datos personales bajo ninguna circunstancia. Sus datos solo se comunican a terceros proveedores estrictamente necesarios para el correcto funcionamiento del servicio:

Shopify: Como nuestra plataforma base de comercio electrónico e infraestructura digital.
Empresas de transporte y logística: Para poder entregar los productos adquiridos en la dirección que nos haya indicado.
Proveedores de pasarelas de pago: Para procesar las transacciones bancarias de forma segura (Transbank/Webpay).
Obligaciones legales: Cuando sea requerido por una autoridad judicial, administrativa o fiscal chilena competente, de acuerdo con la legislación vigente.

5. Transferencias internacionales de datos

Al operar bajo la plataforma tecnológica de Shopify, la información recopilada en Chile puede ser transmitida, almacenada y procesada en servidores ubicados en el extranjero (como Estados Unidos, Canadá o la Unión Europea). Estas transferencias se realizan bajo estrictos estándares de seguridad internacional y con el único fin de proveer la infraestructura técnica necesaria para el funcionamiento de la tienda online.

6. Seguridad y retención de datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas (como protocolos SSL y encriptación de datos en el checkout) para proteger su información contra accesos no autorizados o pérdidas. Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política y para satisfacer exigencias legales, comerciales o tributarias en Chile.

7. Sus derechos (Derechos ARCO)

De acuerdo con la Ley N° 19.628, usted es dueño de sus datos y tiene derecho a ejercer en cualquier momento sus derechos ARCO:

Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales suyos poseemos y cómo los tratamos.
Rectificación: Solicitar la corrección de sus datos si estos son inexactos, desactualizados o incompletos.
Cancelación (Eliminación): Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recopilados o cuando no exista un mandato legal para conservarlos.
Oposición: Oponerse al uso de sus datos para fines específicos, como el envío de publicidad.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviarnos una solicitud formal a nuestro correo electrónico: contacto@aureenix.cl.

8. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios operativos, comerciales o modificaciones en la legislación chilena. Cualquier cambio será publicado en esta misma sección actualizando la fecha de entrada en vigencia.