Términos del servicio

INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a Aureenix. Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Aureenix. Nuestra marca dirige esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Aureenix opera bajo la tecnología de Shopify, la cual nos permite ofrecerle los Servicios.

Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se hace referencia en este documento (estos “Términos del Servicio” o “Términos”) describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza los Servicios.

Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos del Servicio y a nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos o nuestra Política de Privacidad, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.

SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA

Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad legal en su país, estado o provincia de residencia y nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores de edad utilice los Servicios en los dispositivos que posee o administra.

Para utilizar los Servicios, incluido el acceso o la navegación en nuestra tienda online o la compra de cualquiera de los productos, se le solicitará que proporcione cierta información, como su dirección de correo electrónico, RUT, información de facturación, de pago y de envío. Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona en nuestra tienda es correcta, está actualizada y completa. Usted es el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad que ocurra en ella.

SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS

Hemos hecho todo lo posible para que los colores, texturas y detalles de nuestras joyas se muestren de la forma más precisa posible en nuestra tienda online. Sin embargo, tenga en cuenta que la visualización de los colores o la apariencia del producto pueden diferir según el tipo de dispositivo y la configuración de pantalla que utilice.

Todas las descripciones de los productos pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de descontinuar la venta de cualquier producto en cualquier momento y podemos limitar las cantidades de cualquier producto que ofrecemos de manera individual, por región geográfica o jurisdicción.

SECCIÓN 3 - PEDIDOS Y COMPRAS

Cuando realiza un pedido, está realizando una solicitud de compra. Aureenix se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido en caso de quiebres de stock imprevistos, errores de pasarela o problemas con la validación del pago. Su pedido no se considerará aceptado definitivamente hasta que enviemos la confirmación de procesamiento de la compra.

En el caso de que modifiquemos o cancelemos un pedido, intentaremos avisarle de inmediato poniéndonos en contacto con usted a través del correo electrónico o número de teléfono proporcionado. Las devoluciones o cambios se regirán estrictamente por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio cobrado por un producto será el precio vigente reflejado en la pantalla al momento en que se realiza el pedido. Los precios publicados en la tienda online incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente a la legislación chilena, a menos que se indique explícitamente lo contrario, pero no incluyen los costos de envío, los cuales se calculan de manera transparente en el checkout.

Usted acepta proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y precisa para todas las transacciones. Usted declara y garantiza que está debidamente autorizado para usar el método de pago seleccionado (tarjetas de crédito o débito a través de Webpay) y que los cargos incurridos serán aceptados por su entidad bancaria.

SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA

Los tiempos de entrega informados en el sitio son estimaciones de carácter referencial basadas en los plazos de las empresas de transporte aliadas (como Correos de Chile, Starken, Chilexpress o despachos independientes). Aureenix se compromete a realizar la entrega del paquete al courier en los plazos internos acordados, pero no se hace responsable por retrasos imputables directamente a la empresa de transporte debido a contingencias logísticas, climáticas o de fuerza mayor. El riesgo de pérdida del producto se transfiere al cliente una vez entregado conforme por el transportista en la dirección registrada.

SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL

Nuestros Servicios, incluyendo pero sin limitarse a todas las marcas comerciales, textos, muestras, diseños de joyas, imágenes, gráficos, videos, audios y el código de desarrollo del Sitio, son propiedad exclusiva de Aureenix o de sus respectivos licenciantes, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor.

Estos Términos le permiten utilizar el Sitio únicamente para su uso personal y no comercial. No debe reproducir, distribuir, modificar, exhibir públicamente ni transmitir ningún material de este sitio sin nuestro consentimiento previo por escrito.

SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES Y ENLACES DE TERCEROS

Es posible que nuestra tienda incluya acceso a herramientas o enlaces de terceros (como módulos de seguimiento de envíos o aplicaciones complementarias) que no monitoreamos ni controlamos. Usted reconoce que proporcionamos acceso a dichas herramientas “tal cual” y “según disponibilidad”, por lo que el uso de estas herramientas opcionales es por su propia cuenta y riesgo. Las quejas, reclamaciones o dudas sobre servicios de terceros deberán dirigirse directamente al proveedor correspondiente.

SECCIÓN 8 - RELACIÓN CON SHOPIFY

Aureenix opera utilizando la infraestructura tecnológica de Shopify. Sin embargo, cualquier compra que realice en nuestra tienda se efectúa directamente con Aureenix. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es parte de la transacción comercial ni es responsable de los productos, garantías o contingencias resultantes de la compra de artículos.

SECCIÓN 9 - COMENTARIOS Y RESEÑAS

Si usted envía sugerencias, ideas o reseñas de productos, nos otorga el derecho de editarlos, copiarlos, publicarlos y distribuirlos en cualquier medio sin restricciones ni compensación económica. Nos reservamos el derecho de monitorear, editar o eliminar comentarios que consideremos de carácter ilegal, ofensivo, difamatorio, obsceno o que violen la propiedad intelectual de terceros o estos Términos del Servicio.

SECCIÓN 10 - ERRORES U OMISIONES

Ocasionalmente, puede haber información en nuestro sitio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, actualizar información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio es inexacta, en cualquier momento y sin previo aviso (incluso después de que haya enviado su pedido, procediendo al reembolso total del dinero).

SECCIÓN 11 - USOS PROHIBIDOS

Además de otras prohibiciones establecidas en los Términos del Servicio, se prohíbe el uso del sitio o de su contenido para: (a) fines ilegales; (b) infringir cualquier normativa internacional, nacional o comunal; (c) violar nuestros derechos de propiedad intelectual; (d) acosar, abusar o difamar a nuestro equipo; (e) enviar información falsa o engañosa; o (f) utilizar cualquier robot, araña, técnicas de scraping o herramientas de inteligencia artificial agéntica para extraer datos o interferir con las funciones de seguridad de la tienda online. El incumplimiento de esta sección facultará a Aureenix para restringir o bloquear su acceso de forma inmediata.

SECCIÓN 12 - TÉRMINOS DEL AGENTE (ACCESO AUTOMATIZADO)

Ningún software autónomo o semiautónomo ("Agente") podrá interactuar con el Sitio para extraer catálogos, imágenes o información comercial a menos que se identifique de manera transparente en la cadena de la solicitud HTTP/HTTPS incluyendo el campo User-Agent: Agente/NombreDelAgente. Queda estrictamente prohibido eludir medidas CAPTCHA o sistemas de seguridad perimetral destinados a distinguir el tráfico humano del automatizado.

SECCIÓN 13 - DESCARGO DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS

Sin perjuicio de los derechos consagrados a favor de los consumidores en la Ley N° 19.496, el uso de las funciones interactivas del sitio web se realiza bajo la propia responsabilidad del usuario. Aureenix no garantiza de forma absoluta que el acceso al sitio web sea ininterrumpido, oportuno o 100% libre de errores de red ajenos a nuestro control directo.

SECCIÓN 14 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

De acuerdo con la legislación vigente en Chile, en ningún caso Aureenix, nuestros directores, colaboradores o proveedores logísticos serán responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de datos que deriven del uso inapropiado del sitio web por parte del usuario o de la imposibilidad técnica de acceder al mismo. Nuestra responsabilidad máxima ante cualquier disconformidad con un producto físico adquirido se limita al valor de compra del artículo, sujeto a la validación de la garantía legal.

SECCIÓN 15 - DISCREPANCIA Y RESCISIÓN

En caso de que cualquier disposición de estos Términos del Servicio sea declarada ilegal, nula o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición será ejecutable en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de estos Términos, sin afectar la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

SECCIÓN 16 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las consultas o preguntas relacionadas con estos Términos del Servicio deben ser enviadas directamente a nuestro canal de atención oficial: contacto@aureenix.cl.

Nuestros datos comerciales de contacto son:

  • Nombre Comercial: Aureenix

  • Correo Electrónico: contacto@aureenix.cl

SECCIÓN 17 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

Usted puede revisar la versión más actualizada de los Términos del Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de las actualizaciones en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente el sitio para verificar la existencia de cambios.

SECCIÓN 18 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos del Servicio y cualquier acuerdo complementario por el cual le proporcionemos los Servicios se regirán, interpretarán y ejecutarán bajo las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia, disputa o reclamo que surja entre las partes se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia correspondientes al domicilio del consumidor, o ante los organismos de mediación competentes (SERNAC).