Política de envío

En Aureenix realizamos envíos a todas las comunas de Chile, asegurando que tus joyas lleguen de forma segura a tus manos. A continuación, te detallamos cómo funciona nuestro proceso de distribución:

1. Cobertura y Tarifas por Zona

Para ofrecer un cobro justo y acorde a las distancias logísticas, contamos con tarifas fijas diferenciadas según la zona geográfica del país:

  • Región Metropolitana: Tarifa plana fija para todas las comunas de Santiago.

  • Regiones (Zona Centro, Norte y Sur): Tarifa plana fija para el resto de las regiones continentales.

  • Regiones Extremas: Tarifa fija diferenciada aplicable a zonas extremas (Región de Arica y Parinacota, Región de Tarapacá, Región de Antofagasta, Región de Aysén y Región de Magallanes).

El monto exacto correspondiente a tu dirección se calculará de forma automática y transparente en el carrito de compras antes de que realices tu pago.

2. Plazos de Procesamiento (Despacho)

Es importante diferenciar el tiempo que tardamos en preparar tu joya del tiempo que tarda el transporte en viajar a tu domicilio:

  • Una vez confirmado tu pago, nuestro equipo procesará y entregará tu pedido a la empresa de transporte en un plazo de 1 a 3 días hábiles (no se consideran sábados, domingos ni festivos).

  • En cuanto el paquete sea entregado al courier, recibirás de forma automática un correo electrónico con tu número de seguimiento (tracking) para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real.

3. Plazos de Entrega (Tiempos del Courier)

Los tiempos finales de viaje dependen de la empresa de transporte logístico y de la zona de destino:

  • Región Metropolitana: Suele tardar entre 1 y 3 días hábiles posteriores al despacho.

  • Regiones: Suele tardar entre 2 y 5 días hábiles posteriores al despacho.

  • Regiones Extremas: Los plazos de entrega pueden variar entre 5 y 10 días hábiles debido a la conectividad y distancias geográficas.

4. Condiciones de Entrega y Recepción

  • Horarios: Las entregas a domicilio se realizan de lunes a viernes en horario de 9:00 a 20:00 horas. No es posible coordinar una hora exacta de entrega, ya que las rutas de los repartidores dependen de la empresa de transporte.

  • Quién recibe: El paquete puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio (conserjes, familiares, etc.).

5. Responsabilidad del Cliente e Intentos Fallidos

Para garantizar una entrega exitosa, solicitamos revisar atentamente los datos ingresados:

  • Dirección Correcta: Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección válida, completa (incluyendo número de departamento, block u oficina si aplica) y con los datos de contacto correctos.

  • Intentos de entrega: Las empresas de transporte realizan un máximo de 2 intentos de entrega en el domicilio asignado.

  • Entregas fallidas: Si el pedido no puede ser entregado tras los dos intentos debido a la ausencia de moradores, dirección incorrecta o rechazo del paquete, este será devuelto al remitente. En este caso, el cliente deberá coordinar y costear el valor de un nuevo envío para volver a procesar el despacho.