Política de reembolso

En Aureenix nos importa tu total satisfacción. Por ello, nuestras políticas se ajustan estrictamente a la Ley del Consumidor en Chile y las normativas vigentes del SERNAC.

1. Derecho a Retracto (Me arrepentí de mi compra)

Dispones de un plazo de 10 días seguidos desde que recibiste tu producto para solicitar una devolución si cambiaste de opinión o no quedaste conforme.

Para que la devolución sea aceptada bajo esta modalidad, el artículo debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

  • Estar completamente sin uso y en el mismo estado en que lo recibiste.

  • Mantener sus etiquetas, sellos y estar dentro de su embalaje original intacto.

  • Presentar el comprobante de compra o correo de confirmación de Shopify.

Cómo iniciar el proceso: Escríbenos a contacto@aureenix.cl. Si la devolución cumple con los requisitos, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones. Los productos aprobados deberán ser enviados a la oficina de Correos de Chile ubicada en Suc. Nueva Tobalaba apartado 6, Providencia. No se recibirán paquetes que no hayan sido previamente coordinados.

2. Garantía Legal (Productos defectuosos o con fallas)

Si tu producto presenta fallas de fabricación, defectos o no corresponde al artículo que solicitaste, estás protegido por la Garantía Legal de 6 meses desde la recepción del producto.

En este caso, tienes el derecho legal a elegir entre tres opciones:

  1. El cambio del producto por uno nuevo.

  2. La reparación gratuita del artículo.

  3. La devolución total del dinero pagado.

Para hacer efectiva esta garantía, por favor ponte en contacto de inmediato a contacto@aureenix.cl adjuntando fotos o videos del defecto para que podamos evaluar el caso y darte una solución rápida. Nota: Para la garantía legal por falla, no es obligatorio contar con el empaque original, pero sí tu comprobante de compra.

3. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto en nuestro taller, te notificaremos vía correo electrónico la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Aprobación: El reembolso se procesará automáticamente en un plazo de 10 días hábiles.

  • Tiempos bancarios: Si pagaste con tarjeta de crédito o débito a través de Webpay, el reverso del dinero se solicita de inmediato a Transbank, pero ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar unos días adicionales en reflejar el monto en tu cartola.

  • Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el dinero, por favor escríbenos a contacto@aureenix.cl para entregarte el código de autorización de la transacción.